退款政策

退货、换货与退款政策

我们希望您和猫咪都能满意 Catelvo 的产品。申请退货或换货前，请仔细阅读以下条款。

您可以在订单送达后 30 天内申请退货。超过此期限提交的申请可能不予受理。

符合退货条件的商品必须未使用、未清洗，无宠物毛发、异味、污渍、损坏或其他使用痕迹，并随原包装、标签、配件及购买凭证一并退回。商品必须保持适合再次销售的状态。

出于健康、卫生和安全原因，宠物已经使用过的商品，或设有卫生密封且已拆封的商品，均不可退货。这可能包括已使用的猫窝、猫砂与护理用品、喂食用品和玩具。个性化或定制商品、礼品卡、最终促销商品，以及因误用、不当清洁或正常磨损造成损坏的商品，也不接受退货。

请在退货期限内通过“联系我们”页面提交申请，并提供订单编号、需要退回的商品、申请原因，以及适用情况下的照片。寄回商品前，请等待我们的退货批准和操作说明。未经事先授权寄回的商品可能不予受理。

因个人原因改变购买决定而退货时，客户需承担退货运费，并使用可追踪的配送服务。除非退货由 Catelvo 的错误造成，或适用法律另有要求，原配送费、关税、进口税及相关费用均不予退还。

如我们确认商品到货时已经损坏、存在缺陷或发错，Catelvo 会提供适当解决方案，包括换货、退款，或由我们承担费用的退货安排。

收到订单后请及时检查。如商品损坏、存在缺陷或发错，请在送达后 7 天内联系我们，并提供订单编号以及商品、包装和物流标签的清晰照片，以便我们及时审核。

换货取决于产品库存情况，并适用与退货相同的资格要求。根据商品和目的地，我们可能会要求您先退回原商品并重新下单。任何价格差额将按实际情况补收或退还。

退回商品到达后，我们会进行检查。如获批准，退款将原路退回至原付款方式。银行或付款服务商可能需要额外时间完成入账。如退货不符合资格要求，我们可能拒绝退款，或由客户承担费用将商品寄回。

如需修改或取消订单，请尽快联系我们。订单进入处理流程或发货后，我们无法保证可以修改或取消。

如果包裹因拒收、无人认领或地址错误而被退回，在法律允许的情况下，不可退还的配送费、退回运费、关税或承运商费用可能从退款中扣除。

本政策不限制您所在国家或地区适用的任何强制性消费者权利。

如有退货、换货或退款问题，请通过“联系我们”页面提交，并附上订单编号。

最后更新：2026 年 8 月 8 日。